Uvjeti i odredbe

Primjenjivo od 01.12.2025.

Kontakt informacije Službe za korisnike:

Broj telefona: +385 1 3015294, Pon-Pet od 08:00 do 17:00 sati 

e-mail:  [email protected]

PREAMBULA

Ovi Opći uvjeti prodaje (u daljnjem tekstu "Uvjeti") primjenjuju se između trgovačkog društva SEB mku&p d.o.o., OIB 09621437413 (dalje u tekstu: "Društvo"), registrirano u sudskom registru Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem MBS: 080881661, sa sjedištem na adresi Sarajevska 29, Zagreb, osoba koje žele kupiti (dalje u tekstu: "Kupac") proizvode ili usluge (dalje u tekstu: "Proizvodi") putem internetske trgovine Tefal.hr (dalje u tekstu: "Web stranica"). 

Za kupnju putem Web stranice Kupac mora imati najmanje 18 godina.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe putem Web stranice. Strane se slažu da će njihovi odnosi biti isključivo regulirani ovim Uvjetima, isključujući bilo kakve druge uvjete i odredbe.

Društvo zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Uvjeti koji su na snazi na datum kada Kupac izvrši svoju narudžbu primjenjuju se na ugovor koji nastane između Društva i Kupca.

Važno je da Kupac pročita ove Uvjete prije nego što izvrši narudžbu putem Web stranice. Društvo preporučuje da Kupac zadrži ove Uvjete na trajnom mediju, bilo da ih ispiše ili elektronički pohrani u svoje osobne datoteke. 

Ovi Uvjeti definiraju uvjete prodaje između Društva i Kupca, uključujući postupak narudžbe, postupak plaćanja, dostavu Proizvoda, kao i prava Kupca u vezi s raskidom ugovora. 

1. NARUDŽBA

NARUČIVANJEM PROIZVODA, KUPAC PRISTAJE NA OVE UVJETE.

Kupac ima mogućnost izvršiti online narudžbu za bilo koji Proizvod koji je oglašen kao dostupan za prodaju na Web stranici. Za izvršenje narudžbe, Kupac se mora prijaviti u svoj korisnički račun unosom korisničkog imena (e-mail adresa) i lozinke, ako već ima račun, ili kreirati novi račun u slučaju prve narudžbe.

U slučaju kreiranja korisničkog računa s osobnim korisničkim imenom i lozinkom, Kupac je odgovoran za zaštitu svoje lozinke i ne smije je otkriti trećim osobama. Kupac je osobno odgovoran za sve narudžbe izvršene putem svog korisničkog imena i lozinke.

Nakon odabira i dodavanja željenog Proizvoda u košaricu, Kupac može provjeriti sadržaj narudžbe, odabrati način plaćanja i dostave, te potvrditi narudžbu.

Nakon što Kupac izvrši narudžbu, Društvo će Kupcu poslati e-mail kako bi potvrdilo primitak narudžbe ("Potvrda o primitku narudžbe"). Ova e-mail potvrda nije prihvaćanje narudžbe, već ista predstavlja samo potvrdu da je narudžba zaprimljena.

Društvo se obvezuje izvršiti narudžbe zaprimljene putem Web stranice, pod uvjetom da su Proizvodi dostupni. Ako traženi Proizvodi nisu dostupni, Društvo će o tome obavijestiti Kupce koji su Proizvode naručili.

U pojedinim slučajevima Proizvod može postati nedostupan nakon potvrde narudžbe i Kupčevog izvršenog plaćanja. U tom slučaju, Društvo će o nedostupnosti obavijestiti Kupca što je prije moguće te izvršiti povrat iznosa koji je Kupac uplatio u roku od najviše četrnaest (14) dana od datuma obavijesti Kupcu.

2. CIJENE

Sve cijene su izražene u eurima, s uključenim porezima. Cijene uključuju PDV prema primjenjivoj stopi na datum narudžbe. Međutim, ove cijene ne uključuju troškove dostave.

Cijene su fiksne u trenutku izvršenja narudžbe, pod uvjetom da su Proizvodi dostupni. Ako dođe do uvođenja, povećanja ili smanjenja poreza ili naknada, kao što su okolišne naknade, ova promjena može biti odražena u prodajnoj cijeni Proizvoda na Web stranici i u dokumentaciji vezanoj uz prodaju.

Društvo zadržava pravo izmjene svojih cijena u bilo kojem trenutku, no cijena koja će biti naplaćena Kupcu bit će ona koja je bila na snazi u trenutku potvrde Kupčeve narudžbe.

3. METODE PLAĆANJA

Kupac je dužan izvršiti uplatu online prilikom narudžbe. Moguće je plaćanje putem sljedećih metoda: kreditnim karticama, dodatnim načinima plaćanja (Google Pay, Aircash) Ovisno o procjeni kreditne sposobnosti i vrijednosti narudžbe, Društvo može ograničiti dostupne metode plaćanja. Svi povrati iznosa koji su fakturirani bit će obrađeni putem metode plaćanja koju je Kupac odabrao prilikom narudžbe.

1)     Plaćanje karticama

Plaćanje se može izvršiti korištenjem sljedećih kartica: Visa, Visa Premium, Visa Electron, V Pay, Diners Club, Mastercard, Maestro, Discovery, JCB, pri čemu također nudimo mogućnost plaćanja na dvije do dvanaest rata putem sljedećih kreditnih kartica:
      PBZ
      Maestro: od 2 do 12 rata

Visa: od 2 do 12 rata

Visa Premium: od 2 do 12 rata

      Erste

      MasterCard: od 2 do 12 rata

      Maestro: od 2 do 12 rata

      Diners Club: od 2 do 12 rata

      OTP
      Mastercard: od 2 do 12 rata

      Visa: od 2 do 12 rata

      ZAGREBAČKA BANKA

      Mastercard: od 2 do 12 rata

      Visa: od 2 do 12 rata

Iznos narudžbe bit će odmah terećen na vašu kreditnu karticu po završetku narudžbe.

Plaćanje na rate moguće je isključivo za iznose koji prelaze 101,00 EUR.

2)     Plaćanje dodatnim metodama plaćanja (Google Pay, Aircash)

Ako Kupac odabere neki od dodatnih načina plaćanja, Proizvodi će biti otpremljeni nakon što Društvo zaprimi potvrdu o uplati od pružatelja odabrane dodatne metode plaćanja.

4. DOSTAVA

4.1 Načini dostave

Narudžbe izvršene putem Web stranice dostavljaju se isključivo unutar Republike Hrvatske (uključuje kopno i otoke) na adresu koju je Kupac naveo te prema odabranoj opciji dostave.

Kupac se obvezuje dostaviti sve informacije vezane uz dostavu (mjesto, primatelj, itd.) prilikom narudžbe. U slučaju pogreške u označavanju kontaktnih podataka primatelja ili drugih informacija, Društvo ne može biti odgovorno za nemogućnost dostave naručenih proizvoda u slučaju da su originalni podaci o dostavi koje je Kupac naveo bili netočni.

Narudžbe zaprimljene radnim danom bit će pripremljene sljedeći radni dan. Radnim danima smatraju se dani od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike. Proizvodi će biti otpremljeni nakon pripreme narudžbe i, kada je to s obzirom na odabranu metodu plaćanja primjenjivo, primitka potvrde o uplati.

Narudžbe se obično isporučuju unutar 5 radnih dana od dana otpreme.

U odnosu na narudžbe personaliziranih proizvoda, vrijeme proizvodnje tih proizvoda bit će dodano vremenu dostave, ovisno o odabranoj opciji dostave.

Društvo se obvezuje isporučiti narudžbe najkasnije u roku od trideset (30) dana od Potvrde o primitku narudžbe. Ako dostava nije izvršena u tom roku, Kupac može otkazati narudžbu kontaktiranjem korisničke službe putem podataka navedenih na početku ovog dokumenta, a u kojem slučaju će mu se izvršiti povrat novca.

Ako kupac nije dostupan prilikom pokušaja dostave, kurir će ostaviti obavijest s uputama za daljnju organizaciju dostave ili preuzimanje.

Kupac je dužan provjeriti stanje paketa i njegov sadržaj prilikom dostave.

Ako je paket oštećen prilikom dostave, Kupac mora odbiti dostavu, a na dostavnici treba navesti sljedeće: „odbijeno zbog lošeg stanja“, zajedno s datumom primitka i potpisom Kupca. Kupac također treba kontaktirati korisničku službu koristeći podatke navedene na početku ovog dokumenta.

Ako problem u vezi s dostavom primijeti nakon što je dostava već izvršena, Kupac treba kontaktirati korisničku službu koja će mu dati daljnje upute.

4.2 Trošak dostave:

Trošak dostave ovisi o odabranoj opciji dostave. Bit će prikazan Kupcu prije potvrde narudžbe.

5. JAMSTVO ZA PROIZVODE

Uvjeti komercijalnog jamstva za Proizvode mogu se pronaći u odjeljku "Jamstvo" na Web stranici (Korisničke stranice - Jamstvo). Ništa u okviru komercijalnog jamstva, kao niti ovi Uvjeti neće utjecati na zakonska prava Kupca.

U slučaju da Kupac uoči kvar ili nedostatak na Proizvodu, dužan je obavijestiti Društvo o tom kvaru ili nedostatku u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. Društvo ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od dostave Proizvoda.
Ako kupljeni Proizvod ima nedostatak, a Kupac je o tome pravodobno i uredno obavijestio Društvo, Kupac može zahtijevati od Društva popravak Proizvoda, zamjenu Proizvoda, ili zahtijevati razmjerno sniženje cijene. Ako je Kupac zatražio popravak ili zamjenu Proizvoda, a to nije moguće ili nije omogućeno unutar razumnog vremenskog okvira, Kupac može zahtijevati smanjenje cijene ili povrat novca (raskid ugovora).

Kako bi ostvario pravo na povrat novca (raskid ugovora) i povrat uplaćenog iznosa, Kupac prvo mora Društvu dati naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora – vremenski okvir za isporuku zamjenskog Proizvoda bez nedostataka ili za popravak Proizvoda. Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog primjerenog roka, ako:

• nakon Kupčeve obavijesti o nedostacima, Društvo obavijesti Kupca da neće izvršiti ugovor, ili
• iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Društvo neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom primjerenom roku, ili
• Kupac zbog zakašnjenja Društva ne može ostvariti svrhu radi koje je Proizvod kupljen.

Gore navedena prava proizlaze iz primjene članaka 400. – 422. važećeg Zakona o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

6. POVRATI

6.1 Pravo na jednostrani raskid

Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji Proizvoda kupljenog na Web stranici u roku od trideset (30) dana od dana primitka Proizvoda. U tom slučaju, Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Društvo o svojoj odluci da raskine ugovor, i to:

-        putem online obrasca za jednostrani raskid ili

-        putem pošte na: SEB mku & p d.o.o., Home & COOK Premium, Avenue Mall Zagreb, Avenija Dubrovnik 16, 2. kat, 10020 Zagreb

Pri tome, ako bi rok istjecao na neradni dan (subota, nedjelja, državni praznik), isti se produljuje na prvi sljedeći radni dan.

Ako je Kupac kupio nekoliko Proizvoda koji su mu dostavljeni odvojeno ili se radi o Proizvodima koji se dostavljaju u više komada ili više pošiljki, rok od trideset (30) dana računa se od dana primitka zadnjeg Proizvoda, odnosno zadnjeg komada ili pošiljke.

Obavijest o raskidu treba sadržavati sljedeće podatke:

Kontakt podaci Kupca: Ime i prezime Kupca, adresa, broj telefona

Datum obavijesti o raskidu:DD/MM/GGGG

Proizvod (navesti naziv Proizvoda kako je naveden na računu):

Datum kupnje Proizvoda:

Broj narudžbe:

Datum primitka Proizvoda:

Nakon primitka obavijesti o raskidu, Služba za korisnike uputit će Kupca o daljnjem postupanju te će bez odgode Kupcu dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu za otkazivanje na trajnom mediju.

Kupac snosi trošak povrata Proizvoda. Proizvod mora biti vraćen cjelovit (uključujući dodatke Proizvoda, upute, kabele itd.) i u originalnoj ambalaži. Povrat se vrši na sljedeću adresu: SEB mku & p d.o.o., Home & COOK Premium, Avenue Mall Zagreb, Avenija Dubrovnik 16, 2. kat, 10020 Zagreb, u roku od četrnaest (14) dana od dana kad je Kupac obavijestio Društvo o svojoj odluci o raskidu (u slučaju slanja obavijesti o jednostranom raskidu putem pošte poštanski štambilj služi kao dokaz).

U određenim slučajevima Društvo može uputiti Kupca da Proizvode vrati na drugu adresu. Kupac treba uvijek vratiti Proizvode na adresu koju navede Služba za korisnike.

Po primitku vraćenog Proizvoda, Društvo će Kupcu izvršiti povrat novčanih sredstava, uključujući standardne troškove dostave. U slučaju vraćanja nepotpunog, oštećenog Proizvoda ili Proizvoda korištenog izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti,  povrat neće biti prihvaćeni i te će Proizvodi biti vraćeni Kupcu o njegovom trošku.

Društvo će izvršiti povrat Kupcu služeći se istim sredstvom plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja, osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Društvo nije obvezno izvršiti povrat dodatnih troškova ako je Kupac izabrao vrstu dostave koja je skuplja od standardne dostave koju nudi Društvo.

Povrat Kupcu izvršit će se u roku od 14 dana od dana kada Društvo zaprimi vraćene Proizvode, odnosno nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je poslao Proizvode, ako bi o tome Društvo bilo obaviješteno prije primitka Proizvoda.

6.2 Ostali razlozi za povrat

Kupac se treba obratiti Službi za korisnike u slučaju bilo kakve pritužbe ili problema u vezi s Proizvodom.

Ako Proizvod nije sukladan ugovoru, Kupac ima pravo na popravak, zamjenu ili povrat uplaćenog iznosa, kako je navedeno u prethodnim odredbama.

Nakon što Kupac kontaktira Službu za korisnike, neispravan Proizvod treba se vratiti, zajedno s pripadajućom dokumentacijom, na sljedeću adresu: SEB mku & p d.o.o., Home & COOK Premium, Avenue Mall Zagreb, Avenija Dubrovnik 16, 2. kat, 10020 Zagreb.

7. ODGOVORNOST

Ovi Uvjeti utvrđuju sve obveze i odgovornosti Društva u vezi s isporukom Proizvoda. U mjeri dopuštenoj važećim propisima, Društvo se odriče svih jamstava bilo koje vrste, izričitih ili prešutnih, kao i svih uvjeta ili odredbi koje nisu izričito navedene u ovim Uvjetima.

Društvo osobito ne može biti odgovorno za to jesu li Proizvodi u skladu sa svrhom koju Kupac namjerava ostvariti, osim ako je Kupac o toj svrsi izričito obavijestio Društvo, a Društvo takvu svrhu prihvatilo.

Društvo ne može snositi odgovornost u slučajevima kada je neispunjenje njegovih obveza posljedica vanjskih, izvanrednih i nepredvidivih okolnosti ili djelovanja treće osobe koji se nisu mogli spriječiti, izbjeći ili otkloniti.

Društvo također isključuje svoju odgovornost za sve neugodnosti ili štete nastale korištenjem internetske mreže, poput prekida usluge, hakerskih napada, prisutnosti računalnih virusa ili gubitka sadržaja ili materijala preuzetog putem Web stranice.

8. OSOBNI PODACI

Društvo obrađuje osobne podatke Kupca na način kako je to navedeno u Politici Privatnosti Društva (Privacy Notice)

Društvo primjenjuje razumne mjere radi sigurnog čuvanja podataka o Vašoj narudžbi i plaćanju, no ne može snositi odgovornost za bilo kakav gubitak koji možete pretrpjeti ako treća osoba neovlašteno pristupi podacima koje ste dostavili prilikom pristupa Web stranici ili prilikom naručivanja putem Web stranice.

9. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Za više detalja, molimo pročitajte Opće uvjete korištenja Društva (Opći uvjeti korištenja).

10. CJELOVITOST UGOVORA:

Ovi Uvjeti čine cjelokupan ugovor između Stranaka. Propust bilo koje Stranke da u određenom trenutku ostvari ili zahtijeva ostvarenje bilo kojeg prava ili ovlasti predviđenih ovim Uvjetima ne može se tumačiti kao odricanje od istog.

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi kao nevaljana, nezakonita ili neprovediva zbog izmjene zakona, propisa ili zbog odluke nadležnog suda, takva će se odredba primjenjivati u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim propisima, a valjanost, zakonitost i provedivost preostalih odredbi ostaje u punoj snazi i neće na bilo koji način biti ugrožena ili umanjena.

Pasivnost Društva u pogledu zahtijevanja od Kupca da postupi u skladu s ovim Uvjetima ili kašnjenje Društva u poduzimanju radnji protiv Kupca zbog bilo kakve povrede ovih Uvjeta, neće se smatrati odricanjem Društva od svojih prava niti će ograničiti pravo Društva na naknadno poduzimanje radnji.

Ovaj ugovor sklopljen je isključivo između Društva i Kupca. Nijedna treća strana ne stječe prava niti ovlasti za ostvarivanje bilo koje odredbe ovog ugovora. Nijedna Stranka ne mora pribavljati suglasnost bilo koje treće strane radi raskida ugovora ili izmjene ovih Uvjeta.

11. TRAJANJE:

Ovi Uvjeti primjenjuju se sve dok su Proizvodi i usluge koje Društvo nudi dostupni na Web stranici.

12. MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST

Na ove Uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo.

U slučaju spora, Strane će isti nastojati riješiti mirnim putem prije pokretanja sudskog postupka.

Kupac se također može obratiti hrvatskim tijelima za rješavanje potrošačkih sporova kao medijatorima u vezi bilo kakve pritužbe na prodaju Proizvoda na Web stranici, pod uvjetom da su ispunjeni uvjeti za podnošenje takve pritužbe. Za više informacija o tim tijelima, Kupac može posjetiti Web-stranicu: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies  ili web-stranicu pojedinog tijela za rješavanje potrošačkih sporova.

U slučaju spora, nadležni su sudovi prema mjestu prebivališta tuženika, ili, prema izboru tuženika, sudovi prema mjestu stvarne isporuke proizvoda.

13. ODRŽIVI RAZVOJ

Društvo obavještava Kupce da određene tvari prisutne u električnoj i elektroničkoj opremi mogu imati potencijalno štetne učinke na okoliš i ljudsko zdravlje. Iz tog razloga, Kupci bi trebali odložiti svoju rabljenu električnu i elektroničku opremu na odlagališta otpada posebno predviđena za tu svrhu. Za dodatne informacije, Kupac se može obratiti lokalnom sakupljivaču otpada ili Fondu za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost.

Ovaj simbol na Proizvodu označava da se radi o električnom ili elektroničkom uređaju koji se po prestanku uporabe trebaju posebno zbrinuti.

Električna i elektronička oprema koja je dosegla kraj životnog vijeka, zastarjela ili neispravna, ne smije se odlagati u komunalni otpad, već se mora zbrinuti u odgovarajućim reciklažnim objektima. Ova regulativa ima za cilj ograničiti gubitak sirovina i zaštititi okoliš i ljudsko zdravlje sprečavanjem širenja tvari sadržanih u određenim uređajima u prirodi.

Kupnjom Proizvoda putem Web stranice, Kupac sudjeluje u financiranju prikupljanja, ponovne uporabe i recikliranja stare električne i elektroničke opreme plaćanjem okolišne naknade. Ova okolišna naknade uključena je u cijenu proizvoda te se plaća društvima koja su tijela državne uprave ovlastila ili s njima sklopila ugovor o obavljanju poslova obrade otpadne električne i elektroničke opreme radi ispunjavanja nacionalnih ciljeva odvojenog sakupljanja i oporabe otpadne električne i elektroničke opreme. Iznos okolišne naknade obračunava se i varira ovisno o vrsti uređaja i načinu obrade.

Zbog toga se Kupcima savjetuje da sve stare proizvode predaju ovlaštenim sakupljačima otpada.

Baterije, ako su prisutne u proizvodu, moraju se ukloniti iz proizvoda i odložiti zasebno na posebno predviđenim odlagalištima.